Klachtenregeling

Een klacht indienen

Een klacht dien je schriftelijk in, per e-mail aan info@agroskills.nl. Vermeld je naam, je organisatie, de training of dienst waar de klacht over gaat en wat er volgens jou is misgegaan.

Dien je klacht in binnen twee weken nadat je het probleem hebt geconstateerd. Een klacht die later binnenkomt, kunnen we niet-ontvankelijk verklaren; dan nemen we die niet in behandeling.

Je klacht wordt behandeld door de directie van Agroskills.

Vertrouwelijk

We behandelen elke klacht vertrouwelijk. Alleen de mensen die nodig zijn om de klacht te beoordelen en op te lossen, krijgen de inhoud te zien.

Termijnen

Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Binnen vier weken na ontvangst handelen we je klacht inhoudelijk af en krijg je onze reactie.

Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we meerdere betrokkenen moeten spreken, dan laten we je dat binnen die vier weken schriftelijk weten. We leggen dan uit waarom het langer duurt en wanneer je de reactie wel kunt verwachten.

De uitkomst van de klachtbehandeling bevestigen we schriftelijk.

Beroep bij een onafhankelijke derde

Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je in beroep gaan bij een onafhankelijke derde. Die behandelt je beroep vertrouwelijk. Agroskills volgt het oordeel van deze derde op en voert wat daaruit volgt binnen vier weken na de uitspraak uit.

De onafhankelijke derde is een jurist die niet bij Agroskills werkt en door beide partijen wordt aanvaard.

Registratie

We registreren elke klacht en de afhandeling ervan en bewaren die gegevens, zodat we kunnen leren van wat er is misgegaan en de afhandeling achteraf kunnen aantonen.

We bewaren een klacht en de afhandeling ervan twee jaar, met inachtneming van de privacywetgeving.

Wat in onze algemene voorwaarden over klachten staat, blijft daarnaast gelden.